במסגרת שיפור השירות לציבור, פיתח המוסד לביטוח לאומי שירות חדש - אתר שירות אישי, המשמש כמעין סניף פרטי של המבוטח, ויחסוך ממנו את הצורך להגיע לסניף לצורך קבלת מגוון שירותים אישיים.
לשם קידום האתר בקרב הציבור, העלה המוסד לביטוח לאומי בתחילת ינואר 2010, באמצעות לפמ, קמפיין בטלוויזיה, בעיתונות ובאינטרנט.
באמצעות אתר השירות האישי יכול המבוטח לקבל מידע אישי באופן ידידותי, זמין ונוח, תוך הקפדה, מלאה על פרטיותו. על מנת להירשם לשירות, על המבוטח להגיע לסניף הביטוח הלאומי לקבלת סיסמה.
פרסומאית בכירה - איריס בראל, פרסומאית - אליאן גרמן, מפיקה - שרית יפת, ארט - שלמה שלטון, אינטראקטיב - שירי גורן, מנהלת מחלקת אינטרנט - מורן באליק, אסטרטגיה- דפנה זקוביץ הרמן